Spin Genie
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Kundensupport und Hilfe

Spin Genie bietet Support über Live-Chat, E-Mail und Telefon. Der Live-Chat ist von 06:00 bis 00:00 Uhr GMT verfügbar. Erfahren Sie, wie Sie den Support kontaktieren und welche Hilfe verfügbar ist.

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Support-Kanäle und Öffnungszeiten

Sie können den Support von Spin Genie über drei Kanäle erreichen. Der Live-Chat ist die schnellste Option während der Geschäftszeiten.

  • Live-Chat: 06:00 bis 00:00 Uhr GMT
  • E-Mail: [email protected] (24 Stunden)
  • Telefon: +356 2778 1463
  • Sprache: Deutsch

Wie Sie den Support kontaktieren

Bereiten Sie vor dem Kontakt Ihre Kontonummer und eine Beschreibung Ihres Problems vor. Das hilft dem Support, schneller zu helfen.

  • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Kontonummer an
  • Beschreiben Sie Ihr Problem deutlich und prägnant
  • Erwähnen Sie, wann das Problem zuerst aufgetreten ist
  • Fügen Sie Screenshots an, falls relevant

Häufig gestellte Themen

  • Anmeldung und Passwort-Zurücksetzen
  • Einzahlung und Auszahlung
  • Bonus-Bedingungen und Umsatzanforderungen
  • Spielprobleme und technische Fehler
  • KYC-Verifizierung und Kontobestätigung
  • Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Spin Genie bietet verschiedene Tools zur Unterstützung eines verantwortungsvollen Spiels. Sie können Einzahlungslimits, Einsatzlimits und Spielzeitbegrenzungen festlegen.

  • Einzahlungslimits: Täglich, wöchentlich oder monatlich festlegen
  • Verlustlimits: Maximale Verluste pro Tag/Woche/Monat bestimmen
  • Einsatzlimits: Maximale Einsatzbeträge pro Spiel oder Sitzung
  • Realitätscheck: Zwingend alle 60 Minuten mit 5-minütiger Pause
  • Automatischer Logout: Nach einer bestimmten Zeit inaktiv
  • OASIS Sofortsperre: 24-Stunden-Panik-Button für sofortige Sperrung
  • OASIS Selbstausschluss: Mindestens 3 Monate, standardmäßig 1 Jahr

Hilfreiche Kontakte für Spielsuchtprävention

Falls Sie oder eine nahestehende Person Unterstützung benötigt, gibt es spezialisierte Organisationen und Helplines in Deutschland.

  • check-dein-spiel.de (BZgA) – Informationen und Tests
  • gluecksspielsucht.de – Beratung und Selbsttest
  • bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de – Fachstellen und Hilfe
  • GA Gamblers Anonymous International – Selbsthilfegruppen
  • Evangelische Gesellschaft Stuttgart e.V. – Beratungsstelle
  • Kompetenzzentrum Verhaltenssucht Universitätsmedizin Mainz
  • Spielerschutz E-Mail: [email protected]

FAQ

Welche Sprachen spricht der Support?
Der Support von Spin Genie antwortet in Deutsch. Der Live-Chat ist von 06:00 bis 00:00 Uhr GMT in deutscher Sprache verfügbar.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort vom Support?
Der Live-Chat bietet direkte Unterstützung während der Geschäftszeiten (06:00–00:00 Uhr GMT). Per E-Mail können Sie jederzeit kontaktieren; die genaue Antwortzeit ist nicht festgelegt. Bei Auszahlungsanfragen oder technischen Problemen kontaktieren Sie den Live-Chat für schnelle Hilfe.
Kann ich einen Selbstausschluss beantragen?
Ja. Sie können über OASIS einen Selbstausschluss für mindestens 3 Monate beantragen; die Standarddauer beträgt 1 Jahr. Nutzen Sie die OASIS 24-Stunden-Panik-Button für sofortige Sperrung oder kontaktieren Sie den Support unter [email protected].
Wie funktionieren Einzahlungslimits?
Sie können tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits festlegen. LUGAS bietet zusätzlich ein monatliches Limit über alle regulierten Anbieter hinweg. Begrenzen Sie Ihre Spendings im Bereich Verantwortungsvolles Spielen Ihres Kontos.
Was ist die OASIS Sofortsperre?
Die OASIS 24-Stunden-Panik-Taste bietet sofortige Kontosperrung für 24 Stunden. Dies ist nützlich bei Impulsen zum Spielen. Sie können sie im Bereich Verantwortungsvolles Spielen aktivieren oder den Support kontaktieren.

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